宁波昊鑫裕隆新材料有限公司
二0二0年七月
郑重声明

本公司出具的质量诚信报告，是依据国家有关质量法律法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行编制。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。

宁波昊鑫裕隆新材料有限公司
2020年7月

 

组织范围：宁波昊鑫裕隆新材料有限公司
报告时间：2019年8月至2020年7月
发布周期：一年
报告获取方式：通过公司网站http://www.yulongchem.com/下载
 

总经理致辞

作为国家高新技术企业，宁波昊鑫裕隆新材料有限公司自 1994 年成立以来，始终坚持“用心，创新，开拓，发展”的经营理念，以至上的清洁环保工艺和产品为技术追求，注重科技人才聘用和高效团队管理，倾力打造一流化工企业发展平台。长期以来，公司坚持与中科院化学研究所和其他重点科研机构以及高校研究单位密切合作，相继开发了多项有自主知识产权的产品，是目前国际少数掌握水相法生产氯化聚烯烃工艺技术的研发生产者之一。
依据《蒙特利尔环保协议书》相关承诺（以环保洁净型工艺和产品替代和限制使用 ODS 物质），环保型氯化聚烯烃类产品将会迎来新的市场机遇。裕隆人会牢牢把握市场机遇，在现有科研和技术实力上，将继续加大科研投入力度，以技术创新带动市场需求，为企业拓展广阔的市场空间。
最后，在此谨代表裕隆化工全体员工向长期关心和支持公司成长的国内外客户致以诚挚的问候，并热忱欢迎国内外朋友莅临指导工作！
企业负责人(签名)：汪立波

宁波昊鑫裕隆新材料有限公司总经理
企业简介

宁波昊鑫裕隆新材料有限公司，原名奉化市裕隆化工新材料有限公司，创建于1994年，是国内较早从事研究、生产氯化聚烯烃系列树脂的民营股份制企业之一。公司位于浙江省奉化区， 距华东大港北仑港30KM、 宁波机场10KM、沈海高速朝阳出口3KM, 交通极为便利。2016年元月，昊鑫裕隆新材料年产10000吨氯化聚烯烃树脂新项目正式投产，昊鑫裕隆已成为国内规模较大、品类较齐全的氯化聚烯烃系列树脂(高氯化)专业生产厂家。
公司以中科院化学所为技术依托， 采用国际上先进的环保型水相悬浮法氯化生产工艺， 成功地开发出环保型水相法氯化聚烯烃树脂系列产品。目前公司主要产品有氯化橡胶树脂、高性能高氯化聚乙烯树脂、高氯化聚乙烯树脂、水相法过氯乙烯树脂、氯化聚烯烃树脂，五大系列二十多款型号产品。主要应用于制造重防腐涂料、防火涂料、船舶涂料、工程机械涂料、塑料涂料、高档粘接剂、塑料复合油墨等领域。公司产品全部采用水相悬浮法绿色环保生产工艺，生产过程中不使用对大气臭氧层有破坏作用的四氯化碳和对人体有伤害的三氯甲烷、二氯乙烷等有机溶剂，是《蒙特利尔国际环保公约》提倡的一种洁净化生产工艺。质量是企业的生命线，为稳定和提高产品质量，满足客户需求，公司于2003年通过ISO9001:2000质量管理体系认证。1999年北京人民大会堂内墙防火涂料装修、西气东输 、南水北调等国家重大工程中，我公司产品均有大量应用，并赢得了广泛赞誉。
公司产品和技术受到各级政府及科技、环保部门嘉奖，先后被评为“国家重点新产品”、《中国高新技术产品目录》、“宁波市科学技术进步一等奖”、“浙江省科技进步三等奖”、“浙江省环境保护科学技术奖”、“中国涂料工业百年百强企业”等奖项。目前公司拥有四项发明专利；多项发明专利进入实质审查阶段；另有多项高科技含量产品和技术处于研发实验阶段；公司也由此成为 “国家高新技术企业” ，被列入“国家级火炬计划”。
同时，公司积极与产业研究机构和重点高校实验室展开产学研合作，以增强产品和技术的研发能力，满足客户高端化和多元化需求，提升产品在国际市场上的竞争力。在扩展内需市场的同时，公司积极开拓国际市场，在欧美、亚太等海外市场，都有大量产品销售，用户反映良好。
昊鑫裕隆秉承“用心、创新、开拓、发展”，的经营理念，坚持“客户至上、信守合约、携手共进”，的经营宗旨，竭诚为国内外客户提供一流的产品和服务。 

目 录
第一章质量理念..............................................................................................................7
1.1  公司愿景............................................................................................................... 7
1.2  企业使命................................................................................................................7
1.3  核心价值观............................................................................................................7
1.4 公司经营理念........................................................................................................7
1.5 质量方针................................................................................................................7
1.6 质量方针的说明....................................................................................................7
第二章质量内部管理.......................................................................................................8
2.1 质量管理机构.........................................................................................................8
2.2 质量管理体系.......................................................................................................10
第三章质量诚信............................................................................................................11
3.1 质量诚信管理.......................................................................................................11
3.2 质量文化建设.......................................................................................................13
第四章质量基础.............................................................................................................15
4.1 产品标准...............................................................................................................15
4.2 计量水平...............................................................................................................16
4.3 认证认可情况.......................................................................................................16
4.4 特种设备安全管理...............................................................................................16
第五章产品质量责任.....................................................................................................17
5.1 产品质量承诺.......................................................................................................17
5.2 生产许可情况.......................................................................................................17
第六章质量风险管理.....................................................................................................18
6.1 质量投诉...............................................................................................................18
6.2 质量风险监测.......................................................................................................18
6.3 应急管理...............................................................................................................18
结 语..........................................................................................................................23

第一章质量理念
1.1 企业愿景
成就高品质的现代企业。
1.2 公司使命
为客户提供优质的产品，为员工创造健康丰盛的人生。
1.3核心价值观
诚信、创新、开拓、发展，和谐安全、共存共荣。
1.4 公司经营理念：
用心、创新、开拓、发展。
1.5 质量方针
以科技为依托，实现持续改进；以质量占市场，赢得顾客信任。
1.6质量方针的说明
以科技为依托，实现持续改进：不断应用新科技，引进新材料、新工艺、新技术、新设备，以增强产品和技术的研发能力，满足客户高端化和多元化需求，持续改进，提升产品在国际市场上的竞争力。

以质量占市场，赢得顾客信任：优质产品就是满足市场需求和人们期望的产品，企业的一切活动应以顾客为关注焦点，理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，不断提升顾客的满意度及忠诚度。

第二章 质量内部管理
2.1质量管理机构

组织架构图
图表2-1 组织架构图

2.1.1管理者代表
经公司最高管理者任命、并授权其在质量管理体系方面指挥和控制系统。负责推动公司质量方针、目标、战略的具体实施、评价和改进。具体职责包括：
--按照ISO9001:2015标准，建设和完善公司质量管理体系，提升质量管理水平；
--根据公司发展的战略需要，组织更改、修订和完善《质量管理手册》和相关文件；
--宣传、贯彻公司质量方针，并对各单位质量管理体系运行情况进行监督、考核；
--督促业务部门质量改进计划实施和质量意识的提升，改善质量管理体系运行效果；
--公司就质量管理的有关事宜与外部联络和通；
--向公司汇报质量管理体系的业绩，包括改进的要求。

2.1.2质量部门（办公室、生技科、分析室）
--组织质量方针、目标和《质量安全手册》的宣贯；
--根据公司发展战略及质量目标，组织分解至公司各职能部门，并负责督导、协调各部门目标分解执行情况；
--协助管理者代表进行质量管理体系监视和测量的策划及持续改进的策划；
--协助管理者代表组织内部质量体系审核，负责第二方、第三方审查的组织、协调、跟踪、验证等工作；
--协助做好管理评审准备工作和输出报告执行情况的跟踪验证；
--负责质量管理体系文件、记录的归口管理；
--制定质量管理制度，不断提高质量管理水平，开展质量改善活动；
--负责对各职能部门质量考核的落实、执行；
--负责组织指导数据分析方法的应用并监督；
--负责认证产品标志的管理；
--具体实施本过程的质量管理，开展各项质量管理活动，编制年度质量提升计划，支撑公司高品质制造及质量目标的实现；
--组织实施来料检验、过程检验、成品检验；
--根据产品标准和技术要求，编制进货、过程和最终产品检验标准；
--负责各部门内部组织对不合格品评审和处置，并对生产过程中出现和流转下工序的废品进行监控、确认；
--负责到期测量量具及测量设备的送检，正确使用监视测量装置；
--负责对质量数据的汇总、统计和分析，负责因产品质量问题所采取纠正措施实施的跟踪验证；
--负责协调、组织解决车间之间的工艺、质量问题；
--负责对质量事故的调查、处理，跟进验证整改措施结果；
--负责参与合同评审；
--负责认证产品的例行检验和确认检验。
--组织实施产品出厂监督抽查测试、新品试验评价测试、客户验货等各项工作；
--根据产品标准和技术要求，进货、过程和最终检验标准的批准；
--负责对质量检验数据的汇总、统计和分析，以及所采取纠正措施实施的跟踪验证；
--负责对质量事故的调查、处理，跟进验证整改措施结果；
--参与新产品试制、试产的测试及评审，验证其性能及工艺性；
--负责质量事故的调查和提出处理意见；
--负责客户投诉处理与督导责任单位改进；
--负责对特殊工序、关键工序进行控制、监督和检查；
--负责参与供应商的评审、评定、绩效汇总，对供应商有最终的否决权；
--负责公司质量成本的统计、汇总和分析；
--负责对认证产品一致性的监视，确保产品的一致性；
--负责产品各项认证检测工作；
--负责监测装置的登帐、编号、标识、周检、维修、建档等管理；
--根据各监视测量仪器的重要度及特性编制操作规范。

2.2质量管理体系
公司具有完备的体系文件，按照ISO9001:2015技术规范的要求及公司的实际情况，确保与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程都进行了有效策划，编制了适宜的文件，以使质量管理体系有效运行。

图表2-2公司质量管理体系文件结构

1、公司按照ISO9001:2015技术规范要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以保持和实施，并持续改进其有效性。为此应做到下述要求：
a)确定品质管理体系所需要的过程及其在整个组织中的应用，并根据这些过程对产品品质的影响大小及复杂程度进行相应的控制；
b) 确定过程之间的内在联系、顺序和相互作用；
c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；
d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持对这些过程的运行和监视；
e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程，以了解过程运行的趋势及实现策划结果的程度，并根据分析对过程采取必要的措施，以实现持续的改进；
f) 本公司确保对任何影响产品符合要求的外包过程加以识别，并实施控制。本公司涉及外包过程是产品运输服务过程。对外包过程的控制，按ISO9001:2015标准的8.4条款要求进行控制。
最高管理者必须确定在组织的相关职能和各层次上的质量目标和衡量方法，公司的质量目标和衡量方法必须包含在经营计划中。质量目标必须是可达成、可测量的，且与质量方针保持一致。
质量目标必须包括满足产品要求所需的内容，并且落实顾客期望；2020年公司质量目标为：
1）、产品一次检验合格率≥95%,；
2）、客户满意度≥90%
2、公司先后通过了ISO9001:2015质量管理体系、ISO14001：2015环境管理体系认证、GB/T 45001-2020职业健康和安全管理体系认证，并有效导入到各岗位，提升各单位的管理水平。

第三章 质量诚信

 

3.1质量诚信管理
作为一个化工产品制造企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。公司的核心价值观第一条就是“诚信”，多年来，公司一直本着对顾客、对员工的高度责任感进行生产经营。从公司高管到一线员工，始终坚持以安全为先，视质量为企业的生命，从原材料选用、采购、关键点管理、生产过程控制、产品检测、售后服务等等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行，实现从研发——采购——生产——售后，全过程的跟踪监测及管理，以便为顾客提供安全、环保的产品。
公司内部通过内部培训、员工大会、微信公众号等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。
国家高新技术企业、三元高氯化聚乙烯被认定为国家重点新产品、国家级火炬计划项目企业、诚信科技单位、宁波市诚信之星、奉化市科技创新先进单位、浙江省环境保护二等奖、奉化区纳税百强企业、宁波市科技进步一等奖、浙江省科技进步三等奖、中国涂料工业百年百强企业、同时连续多年被浙江省工商行政管理局认定为“守合同重信用AAA级企业”，被宁波资信评估委员会评为 AAA 级资信等级企业，2018年被国家安全生产监督管理总局认定为“安全生产标准化三级企业”、“ 职业卫生示范企业”，奉化和谐企业创建先进企业。
在同行业中属于标杆企业，多次被协会评为：质量控制示范企业、节能减排先进企业、创新发展先进企业、安全环保先进单位、中国石化联合会绿色工厂、综合实力十强企业、慈善工作先进企业、中国涂料原辅料名牌奖、优秀供应商、改革开放四十年中国涂料行业发展贡献企业、改革开放四十年中国涂料行业成果展示企业、中国涂料较具影响力成膜物质十大供应商。
在产品设计上，我们与中科院化学研究所、浙江大学、安徽省化工研究院等多家科研院所建立合作关系，自主创新研发的氯化聚乙烯系列树脂产品含氯量达65％以上，氯化均匀，与其它树脂的相容性好，彻底解决了国内类似产品粘度分级不清、质量较差、品种少、白度低、氯含量低、热稳定性差、附着力低、溶剂消耗高、以及污染严重的情况。
公司在生产工艺上采用以水为介质的水相悬浮法绿色生产工艺，该工艺克服了通常的“溶剂法生产工艺”中溶剂对大气中臭氧层的破坏，它是一种新型环保工艺，它是一种以水为介质，不用四氯化碳任何有毒有机溶剂进行氯化的环保型工艺。不破坏大气中的臭氧层，是“蒙特利尔”国际环保公约所提倡的一种生产工艺，也是目前国际上较为先进的生产工艺之一。整体工艺流程简单，省去了溶剂回收的流程和设备，不需要消耗大量溶剂，生产成本约比传统溶剂法低10%以上，同时可采用不同的工艺条件，生产出不同型号、性能更优的产品，对环境危害更小。
在精良选材上，公司对原材料的选用、过程控制有一套非常严格的流程控制。首先，要找规模大、信誉非常高的供货单位，追溯到原材料的生产厂商，对每批次原材料进行外观检测、重均分子量检测，进行分析、试验、排除等等验证原料合格后方可入库待用。其次，经过一段时间原材料供货生产商的质量合格鉴定后，会固定生产厂商定点采购。
在精工制造方面，公司推行制度化、清洁生产，并建有研发中心及中心实验分析室，对生产过程中的各个环节进行有效质量控制。实验室每天分批次对半成品、成品的性能进行试验分析，并详细记录试验数据，可追溯任何日期和批次的产品实际情况分析。建立有原材料/辅料、半成品、成品、不合格品等的质量控制程序，达到产品质量的持续改进，满足客户需求。
在精心的售后服务上，我们有一个非常优良的售后服务团队，以及售后服务管理体系。目前（除西藏、宁夏、青海）已拥有400余家国内单位与本公司建立稳定供需关系，产品还远销亚洲、欧洲、非洲、南美、北美、大洋洲等40几个国家和地区。我们在提供客户优质产品的同时，还提供防腐涂料工艺配方，并现场指导调配，对客户在实际生产过程中遇到的问题提供解决方案。我们在工作中努力为客户创造在其他供户那里没有或得不到的价值，建立稳定的客户群，最终使客户成为我们忠心的朋友。
在安全方面，公司整个生产系统采用了DCS控制系统和安全仪表系统（SIS），全主要生产过程采用数字可视化控制，大大提高了生产效率以及安全系数。过程采用脱酸废水代替清水做载体，把原来的脱酸、中和、脱碱三个釡并成一个综合釡，减少了输送过程中可能发生的泄漏，采取集中供热，淘汰了小锅炉，降低了能源消耗，减少了废气排放；加强了风险防范措施，对车间液氯钢瓶使用地点，采用氯气自动监测，超标自动封闭场所、启动引风机和碱液泵，用吸收塔吸收的应急措施。整个生产过程全部采用屏幕数字化控制，人工智能方法来支撑和处理。全部选用节能型设备，如空压机、变压器、干燥引风机等，还投资1000多万安装污水处理装置，采用脱酸废水代替清水做载体，将生产中的污水进行处理后重新回用，实现了循环循环利用，减少了用水量和废水排放量。
另外，安全方面要求员工在日常生产活动中严格执行《环境、职业健康安全管理手册》。与此同时，公司每年会举行安全活动，旨在提高员工的安全意识，减少因员工的不当操作给员工和公司带来的不必要的损失。

3.2质量文化建设
3.2.1诚信教育
质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。
公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设增强自身技术实力、提高核心
竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训，提高从业人员的技术素质，从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。公司每年针对实际和市场形势，识别各部门的培训需求，制定员工培训规划和年度计划，开展职工教育培训，包括质量意识、质量知识、质量管理制度、专业知识等培训内容。公司每年制定并下发了《年度职工培训计划》等，对质量诚信教育进行了安排布置。提高员工的整体法律意识和诚信意识，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。

图表3-1诚信相关培训

3.2.2诚信自律
公司在品牌知名度不断提升的同时，始终将企业质量诚信建设视为重要的一环。树立先进的企业价值观和正确的经营理念，守法经营，自觉接受有关部门的监督管理。公司严格按照有关法律法规的规定，真实、准确、及时、完整地披露信息，并指定公司官网http://www.yulongchem.com/为公司信息披露的报刊和网站，确保所有投资者都能够及时的获取公司发布的信息。
3.2.3企业文化
高层领导为使员工和相关方了解组织价值观等企业文化，通过多种方式和途径（表3-1），全方位、多角度的向员工、顾客、供应商、政府及社会组织进行沟通，实现评价，达到推介企业，促进企业文化不断繁荣、发展。

图表3-2 企业文化的传播方式

通对象	传播方式渠道	沟通方式
员工	拓展训练、入职培训、在职培训、专业培训、选拔培训等	员工参与
	《员工手册》、公司官网、微信公众号、公司文件、企业文化墙、车间宣传栏、标语旗帜等	潜移默化 广泛传播
	公司网站、微信公众号、内线电话、电子邮件系统	双向沟通
	迎春文艺汇演、团拜晚宴、劳动综合技能竞赛、安全知识竞赛、员工生日会、团体游等各类文体活动	员工参与
	优秀员工、年终总结大会及先进表彰大会等	榜样激励
	职工代表大会、员工座谈会、部门周例会、专题研讨会、年度总结表彰大会、员工满意度调查	交流座谈
顾客	公司官方网站、企业宣传册、产品手册、各种展览会、传真、电子邮件	传播为主 注重反馈
	高层互访、客户供应商联合体会议、专题交流会议	双向沟通
股东	股东大会、个别沟通、新闻媒体、网站、报刊	双向沟通
供应商	供应商大会、供应商座谈会、优秀供应商评选、供应商满意度调查、采购展会、实地考察、电话沟通、电子邮件、合同协议	双向沟通
政府 公众	工作汇报、参观指导、公益活动、慈善捐赠、企业网站、重大事项公告	传播为主 注重反馈

图表3-3员工生日合影留念

图表3-4 优秀员工南京游留影

 

第四章质量基础

4.1产品标准

公司建立了以技术标准为主体，层次分明、机构合理、覆盖各专业的标准体系。到目前为止，由公司主导编制并主导编制了《水相法氯化橡胶树脂》（T/ZZB 1118—2019），参与编制《涂料用氯化橡胶树脂》（HG/T4346-2012）并予以实施。目前正在主导编制《涂料用高氯化聚乙烯树脂》（2019-0333T-HG）已经立项成功，通过研讨会预计将在10月份召开评审会。

  另外公司产品还参照以下标准：

GB/T 1722—1992  清漆、清油及稀释剂颜色测定法

GB/T 1724—1979  涂料细度测定法

GB/T 2794—1995  胶粘剂粘度的测定

GB/T 5138—2006  工业用液氯

GB/T 5211.3—1985  颜料在105℃挥发物的测定

GB/T 6679—2003  固体化工产品采样通则

GB/T 8170—2008  数值修约规则与极限数值的表示和判定

GB/T 9750—1998  涂料产品包装标志

GB/T 9872—1998  氧瓶燃烧法测定橡胶和橡胶制品中溴和氯的含量

GB/T 13491—1992  涂料产品包装通则

GB/T 23990—2009 涂料中苯、甲苯、乙苯和二甲苯含量的测定 气相色谱法

GB/T 23992—2009 涂料中氯代烃含量的测定 气相色谱法

HG/T 4346—2012  涂料用氯化橡胶树脂

T/ZZB 1118-2019“浙江制造”标准 1118—2019《水相法氯化橡胶树脂》

获得发明专利：

专利1-氯化马来酸改性聚乙烯材料的制备工艺CN201110215698.5
专利2-石墨烯改性氯化橡胶复合材料的制备方CN201510176638.5
专利3-水相法接枝制造三元共聚氯化聚乙烯的工业化生产方法ZL01121779.0
一种纳米添加剂和聚氧乙烯磺酸钠协同改性的氯化橡胶及制备方法和用途（204810814555.8）、一种纳米添加剂和烯丙基磺酸钠协同改性的氯化橡胶及制备方法和用途（201810814553.9）发明专利进入实质审查阶段。
一种采用复合引发体系制备氯化马来酸酐改性聚乙烯材料的方法，已经申请专利。

 

4.2计量水平
公司遵循“计量准确、科学公正”的原则，按照ISO10012从物资采购验收到产品出厂交付的全过程管理，配备了满足生产经营和质量管理要求的计量检测设备，保证了计量检测结果准确。

4.3认证认可情况
公司从2003年起建立质量管理体系，并通过ISO9001质量管理体系认证。2018年通过ISO14001环境管理体系及GB/T45001-2020职业健康安全管理体系认证。目前公司内部已将三体系进行整合，实现整合管理优势。


4.4特种设备安全管理图表1-7 三体系认证

我公司按照国家有关法律、法规、规章、标准等的要求，建立和完善了安全生产管理制度、管理制度和安全操作规程，并悬挂上墙。加强对职工的宣传教育，狠抓制度的落实工作，确保了各项制度的贯彻落实，有效杜绝了“三违”现象发生。

公司在特种设备管理方面建立了完善的管理制度，包括：特种设备安全管理制度、特种作业人员培训制度、特种设备检测制度、特种设备维护保养制度等。公司生技科设专职人员负责特种设备管理工作。现在使用的特种设备有叉车、压力容器、压力管道、简易货梯、行车等，按国家特种设备使用要求，请特种设备检测机构定期对叉车、压力容器、压力管道、简易货梯、行车及其安全附件进行检测。叉车、吊装等重点安全防护工序班组长随时检查特种设备的使用情况，发现隐患立即排除，并做好维护保养记录。公司的特种作业人员，经过上级主管部门培训并考试合格后，持证上岗，规范操作，确保了作业安全。

第五章产品质量责任
5.1产品质量承诺
1、本企业严格遵守《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，依法诚信经营。

2、本企业依法管理和生产，落实质量安全主体责任。建立健全各项管理制度，完善各项记录和台账。

3、本企业保持资质的有效性，生产的产品取得了相应的工业产品生产许可证，并在有效期内。

4、本企业周围环境、生产现场符合国家标准规定的要求。

5、本企业严格执行产品检验制度，所用的原材料符合相应的国家标准、行业标准及其相关规定。

6、本企业以“产品质量和产品安全符合要求”为目标，确保不合规格产品不出厂。

5.2产品荣誉情况

公司按照“守法经营，依法纳税”的经营基本原则，严格遵守《公司法》、《安全生产法》等各项法律法规要求，形成良好的遵德行为规范环境。屡次获得各级政府给予的荣誉和表彰。

图表1-8纳税百强、科学技术一等奖、“守合同重信用”AAA级等级证书

第六章质量风险管理
6.1质量投诉
为了加强客户的服务，使客户在产品使用时提出或收集到的问题，能快速的解决处理， 以提高公司产品质量及服务质量，从而进一步提高客户的满意程度，本公司特制定了《合同评审程序》并对顾客投诉进行了明确的规定。公司投诉的处理流程如下：
a) 销售科收集顾客的投诉信息报责任部门。
b) 责任部门接到顾客投诉，应组织相关部门／人员召开质量分析会，进行调查分析、评价，做出处置意见，并填写《品质改善追踪单》，于24小时内将信息反馈给顾客并在供销科备案。
c)责任部门组织相关人员按该处置单的要求进行纠正，销售科进行验证，并在《品质改善追踪单》中签字确认。
6.2质量风险监测
公司销售科对客诉信息定期监测，对市场中重复发生及影响客户满意度和产品调试的问题进行集中收集，并加以分析，形成报告。生技科定期组织内部各部门召开产品质量会议，对重大产品质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产品质量满意度。
6.3应急管理
公司制订了《危险源辨识与风险评价控制程序》、《应急准备与响应控制程序》、《事故、事件调查处理控制程序》，对火灾、水灾、地震、台风、危化品泄露等均有相应的应急措施。公司成立了应急指挥部和办公室，每年举行消防演练和各种灾害应急演练。

图表1-9公司应急演练现场
图表1-10公司应急预案清单

序号	专项应急预案	现场处置方案
1	剧毒品（液氯、氯气）泄漏事故专项应急预案	有限空间现场处置方案
2	火灾、爆炸（包括物理性爆炸、粉尘爆炸）事故专项应急预案	机物料仓库、车间一、盐酸罐、液碱罐灼烫/腐蚀现场处置方案
3	“三防”（防台、防汛、防雷）专项应急预案	供氯车间、车间一、原料车间、成品仓库/配电房/三废处理区、水池、埋地应急池、消防水池（兼循环水池）/厂区道路、装卸区的起重伤害、物体打击、高处坠落/触电/淹溺/车辆伤害事故现场处置方案
4	特种设备事故专项应急预案	氯化岗位事故应急处置卡
5	重大危险源专项应急预案	盐酸罐区事故应急处置卡
6	/	液氯气化岗位事故应急处置卡
7	/	有限空间作业事故应急处置卡
8	/	中和岗位事故应急处置卡

结 语

质量诚信建设是是一项长期的、系统的工作任务，是全社会的共同责任，需要大家的共同努力。裕隆人将继续努力奋斗，诚信经营，巩固和深化企业质量诚信建设，承担起企业质量安全第一责任人的责任，夯实质量诚信基础，走质量效益之路，为行业的健康有序发展做出我们应有的贡献！
 

宁波昊鑫裕隆新材料有限公司
2020年7月